Manchmal, wenn mich bestimmte Homepage-Kunden anriefen und einen “Fehler” im TYPO3-System vermeldeten, habe ich ihnen immer mit einem Lächeln gesagt:

“Das Problem sitzt immer vor dem Computer!”

Oft war es ein Bedienfehler oder der Kunde wusste einfach nicht mehr, wie etwas “ging”.

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Meinen Ausspruch änderte ich erst, als ich merkte, dass manche Kunden sich nicht mehr trauten, bei meiner Firma anzurufen. Das war mein persönlicher Augenöffner, was so ein locker daher gesagter Spruch anrichten kann.

Was Du gibst, bekommst Du zurück!

So lautet eine einfache Regel im Mentaltraining und nun bin ich mal in der Situation meiner Kunden. Vor einiger Zeit habe ich mir ein neues Auto gegönnt, so richtig ganz neu. Es war eine wahre Freude mit dem Autochen. Eines Morgens, ich hatte einen Kundentermin, wollte ich mein neues Auto “ausführen”, doch Autochen machte keinen Muckser – nicht mal einen.

Ich liess den ADAC kommen und der Mensch sagte mir, dass die Batterie völlig leer sei. Da ich den Abend zuvor gegen Mitternacht erst das Auto in die Garage gestellt hatte und seit dem erst 8 Stunden vergangen waren, konnte ich das nicht glauben.

“Ja, da haben Sie wahrscheinlich das Licht angelassen” – so die trockene Antwort des ADAC-Menschen. Aha, also die “Schuld” lag bei mir. Ich rief einige Tage später meinen Auto-Händler an, um ihm die Geschichte zu erzählen und er sagte so in etwa das Gleiche.

Ich lächelte. ADAC-Mensch und Autohändler reagierten genau so, wie ich mit meinen Homepage-Kunden.

Meine Frage lautet nun an Dich:

was denkst Du im tiefen Inneren über Deine Kunden?

Wie reagierst Du, wenn sie reklamieren, obwohl dem äusseren Anschein nach kein wirkliches Problem existieren kann?

Unterschätze Deine Ausstrahlung nicht!

Für mich sind die genannten Geschichten eine schöne Erinnerung, dass andere Menschen (unbewusst) sehr deutlich wahrnehmen, wie wir so innerlich ticken. Deshalb mein Tipp:

• kläre einfach für Dich, was Du wirklich über Deine Kunden denkst.

Du kannst die Frage auch von einer anderen Seite her beleuchten, nämlich mit einer Ergänzungsfrage.

Wie viel Freude machen Dir Deine Kunden?

Die Zeit, die Du mit Deinen Kunden verbringst – wie viel Freude macht sie Dir? Und wenn da “Eintrübungen” sind, dann schau mal, was Dich stört. Und möglicherweise findest Du so zurück zu der Frage, was Du wirklich von Deinen Kunden denkst.

Nimm Dir einfach etwas Zeit. Die Beantwortung lohnt sich. Denn wenn Du erst Deine “Wahrheit” kennst, dann befreit das sehr. Und dann kannst Du ja ändern, wozu Du Lust hast.

Eines ist klar:

wenn Du Deine Kunden liebst, dann lieben Sie Dich!

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Habe eine Woche “mega aufräumen” hinter mir und wollte nun ein paar Sachen bei der bekannten grossen Online-Auktionsplattform verkaufen.

Nachdem ich für den ersten Artikel (ein Buch) brav meine Verkaufsdaten eingegeben habe, gebe ich die Versandkosten ein – und das System motzt.

Ich lese nach: ich muss diesen Artikel versandkostenfrei verkaufen, das hat die Online-Auktionsplattform jetzt so festgelegt.

Aha, wenn ich also für ein Buch einen Verkaufspreis von 1,00 Euro erziele, dann trage ich noch die Versandkosten von 1,80 Euro?

Nö, das ist nicht Euer Ernst!

Bei geschätzten 50 Artikeln, die ich heute verkaufen wollte, entgehen Euch so putzige Verkaufsprovisionen, liebe Leute.

Sollten noch ein paar mehr Kunden solche Bevormundungen nicht mögen, dann werdet Ihr das sicher merken, liebe Ebay-Leute, lieber Anbieter.

Dann werde ich jetzt gleich die Bücher mit Freude in die Altpapiertonne geben, denn jetzt bin ich etwas angesäuert.

Ist für mich wieder ein schönes Beispiel, das ich bei Internet Mastery anführen kann, namlich, wie man sich im Internet-Business nicht verhalten sollte, wenn man wirklich Wert auf Kunden legt.

Naja, bei der grossen Auktionsplattform scheinen ja noch genügend Leute mitzumachen.

Mich seid Ihr als Kunden los

Basierend auf WordPress und einem von uns stark modifizierten Standardlayout kann sich Francis nun noch freudiger dem Bloggen hingeben.

Viel Spass Francis und weiterhin viel Erfolg im Internet.

Hier geht es direkt zum Bodyteam-Blog!

Was Herbert niemals gedacht hätte, wie nervös er zu Beginn war und wie oft er einen gedanklichen “Black-out” hatte.

Für mich ist das immer wieder interessant zu erleben, weil ich die psychische Komponente dahinter suche.

Sowie man weiss, dass man aufgenommen wird, spielt das Gehirn “a bissle verrückt”.

Egal, ich finde, wir haben das Beste daraus gemacht, das Ganze mit absolut minimalistischer Ausstattung und Herbert kam schliesslich sogar noch richtig in Fahrt, als es um Pelletsöfen und Klimaschutz ging.

Hören wollen?

Audio-Datei herunterladen (herbert-uhlmann-pellets-feuerung-podcast1.mp3)